Опыт автомобильного холдинга Максимум
Проект-участник конкурса
Qlik Data Transformation Award 2021
Qlik Data Transformation Award 2021
Автомобильный Холдинг Максимум — компания по продаже новых автомобилей, автомобилей с пробегом и сервисному обслуживанию. Занимает первое место в Санкт-Петербурге по продажам Hyundai, Kia, Honda, Mitsubishi. Признан лучшим дилером в организации продаж автомобилей с пробегом в национальной премии «Автодилер года 2020»
Номинации проекта
Метание Копья
Точность в планировании и оптимизации финансов
Партнёры проекта
Компания BI Consult специализируется на системах бизнес-анализа класса business intelligence. Эксперты BI Consult используют в работе собственную методологию внедрения систем бизнес-анализа, а также лучшие мировые практики
Предпосылки проекта
Продажи новых автомобилей — один из основных видов деятельности Холдинга. Мы анализируем весь процесс сделки — входящий трафик (звонки и пешеходы), конверсию и эффективность работы менеджера, маржинальность сделки и пр. До внедрения Qlik Sense основные KPI формировались в таблицах Excel вручную, что влекло за собой ошибки, недоверие к данным и, как следствие, помехи к принятию управленческих решений.
Цели и задачи проекта
✦
Создать культуру принятия управленческих решений, основанных на данных (data driven culture) и единую методологию для расчета основных KPI, отказаться от таблиц в Excel, обеспечить доверие к данным, на основании которых можно оперативно принять решение. Анализ план-факт по итогам месяца. Особое внимание уделяется качеству данных — data quality.
Ход проекта
В Qlik Sense были созданы отчеты для оперативного анализа всех этапов сделки по продаже, среди которых основным является «Сводный отчет», который отражает динамику и план-факт по всем KPI. Между менеджерами разного уровня был налажен быстрый обмен данными (data sharing).
- Интерактивный алгоритм анализа деятельности
- Синтез более 50 источников данных
- Модель прогнозирования на основе фактических данных
- Анализ показателей до уровня исполнителей (ПК/Оператор)/моделей
- Анализ данных до уровня дня
- Адаптивное изменение плана и прогноза под изменение нагрузки
- Анализ показателей в динамике
Отчет состоит из 6 листов, позволяющих менеджменту углубляться в анализ по логике «от общего к частному».
1 лист → оцениваем достижение основных показателей
2 лист → оцениваем достижение цели по трафику и равномерность прихода клиентов в течении месяца. Система анализирует факт по трафику и прогнозирует нарастающий итог до конца месяца
3 лист → оцениваем работу call-центра и достижение цели по конверсии
4 лист → оцениваем эффективность продавцов-консультантов
5 лист → оцениваем соответствие количества автомобилей на складе «идеальному» складскому запасу
6 лист → анализируем нехватку/переизбыток персонала для достижения желаемых целей
2 лист → оцениваем достижение цели по трафику и равномерность прихода клиентов в течении месяца. Система анализирует факт по трафику и прогнозирует нарастающий итог до конца месяца
3 лист → оцениваем работу call-центра и достижение цели по конверсии
4 лист → оцениваем эффективность продавцов-консультантов
5 лист → оцениваем соответствие количества автомобилей на складе «идеальному» складскому запасу
6 лист → анализируем нехватку/переизбыток персонала для достижения желаемых целей
Результаты проекта
Самый главный результат — это оперативность работы с информацией. Чем быстрее менеджер сможет получить сведения, тем быстрее он сможет принять управленческое решение и повлиять на результаты работы всей компании. Скорость и возможность самостоятельно использовать данные в рамках бизнес-аналитики с самообслуживанием (self-service BI) — возможность быстрее координировать свои данные. Отчет позволяет оперировать любой информацией — вместо свода в Excel раз в неделю, отслеживать динамику показателей можно каждый день.
Мы анализируем достоверную информацию о том, насколько продуктивно наши продавцы-консультанты отрабатывают каждый этап воронки при взаимодействии с клиентом
Есть возможность взглянуть на одни те же данные под разными углами. Отчет анализирует результативность как внутри отдела, так и сравнивает эффективность всех отделов продаж внутри Холдинга. И все это можно отследить на разных этапах маркетинговой воронки. Мы видим, кто лучше, а кто хуже и в каких именно аспектах.
“
Ничего подобного ни в одной компании не встречал. Видно всё до винтика, позволяет докопаться до истины. Детальный разбор эффективности каждого продавца-консультанта, каждого специалиста call-центра на любом временном промежутке и т. д.
По хорошему очень завидую страшим продавцам-консультантам и руководителям отделов продаж, так как в моем опыте работы руководителем ничего подобного не было. Была всегда куча Excel, органайзеров и разных модификаций и доработок в 1С, которых далеко не всегда хватало для определения истинной причины тех или иных проблем. Очень круто!
По хорошему очень завидую страшим продавцам-консультантам и руководителям отделов продаж, так как в моем опыте работы руководителем ничего подобного не было. Была всегда куча Excel, органайзеров и разных модификаций и доработок в 1С, которых далеко не всегда хватало для определения истинной причины тех или иных проблем. Очень круто!
Голосование за проект
Посмотрите другие проекты
Номинированные на конкурс Qlik Data Transformation Award 2021
Свяжитесь с нами, если есть вопросы
Будем рады дать совет по отправке вашего кейса и любому вопросу, связанному с премией
Марина Пайвина
+7 (903) 500-75-46
inforu@qlik.com
Марина Пайвина
+7 (903) 500-75-46
inforu@qlik.com